(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月19日，最高人民法院中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件專題報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2017年1月1日至2020年6月30日，全國(guó)各級(jí)人民法院一審新收網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件共計(jì)4.9萬(wàn)件。超兩成涉賣家虛假宣傳或欺詐；80后90后是維權(quán)主力，占比超過(guò)七成。
總體來(lái)看，2017年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件量呈波動(dòng)走勢(shì)，2019年同比激增近三成。其中2017年新收1.33萬(wàn)件，2018年新收 1.21萬(wàn)件，同比下降9.02%；2019年新收1.56萬(wàn)件，同比增加28.93%。但由于網(wǎng)上零售總額在2017-2019年呈逐年上升態(tài)勢(shì)，因此 “每?jī)|元零售額糾紛案件量”呈先下降后波動(dòng)走勢(shì)。
除此之外，每年1月和7月的糾紛案件量占比較高，4月、5月和8月糾紛案件占比也靠前。其中1月案件量占比最高，約為11.97%，其次是7月，占比約為11.73%。
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就糾紛類型來(lái)看，食品、數(shù)碼電器類等與日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品引發(fā)糾紛案件較多。食品類糾紛占比接近半數(shù)，為45.65%。其他依次是數(shù)碼電器類占17.20%、保健醫(yī)藥類占7.80%、家具家裝類占7.76%、服飾鞋包類占4.66%、美妝個(gè)護(hù)類占4.53%、家居百貨類占4.51%，其他品類合計(jì)占比7.89%。
值得注意的是，報(bào)告顯示約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進(jìn)口商品。根據(jù)國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2019年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告全文：www.qjkhjx.com/zt/2019kjscbg/），報(bào)告顯示，2019年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)10.5萬(wàn)億元，較2018年的9萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)16.66%。
關(guān)于案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)，30.78%的爭(zhēng)議涉及食品安全問題，22.56%的糾紛案件中消費(fèi)者認(rèn)為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標(biāo)簽標(biāo)注，9.15%的爭(zhēng)議涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他爭(zhēng)議合計(jì)占比15.86%。
報(bào)告顯示，80后和90后是維權(quán)主力，兩類群體合計(jì)占比超過(guò)七成。原告訴請(qǐng)中，約九成原告要求賠償損失，超八成原告要求退貨退款。案件爭(zhēng)議標(biāo)的金額普遍較小，67.16%的糾紛案件結(jié)案標(biāo)的額在一萬(wàn)元及以下，平均結(jié)案標(biāo)的額約為 4.91萬(wàn)元。
報(bào)告顯示，約四成網(wǎng)購(gòu)糾紛案件調(diào)解或撤訴。以判決方式結(jié)案的糾紛中，超七成原告訴請(qǐng)獲得法院不同程度支持。
